TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍAS – KINGSTRONG NOGAL BEAT
Aplica para productos de KitchenMax y Nogal Beat, ambas operadas por KINGSTRONG NOGAL BEAT.
Proceso de solicitud
- La atención de una garantía comienza únicamente cuando se completa el formulario correspondiente con la información correcta.
- Tras enviar la solicitud, el Centro de Atención de KINGSTRONG NOGAL BEAT revisará el caso y enviará confirmación en un plazo aproximado de 48 horas hábiles.
- Si la garantía es aceptada, se informarán los pasos siguientes. Si no procede, se notificará el motivo y se ofrecerá una alternativa externa a KINGSTRONG NOGAL BEAT.
Condiciones generales
- Todo equipo debe enviarse en su empaque original, completo y en condiciones adecuadas, ya que es un requisito indispensable para validar la garantía.
- Dependiendo del proveedor o fabricante, el tiempo del proceso puede extenderse.
- La aceptación final de la garantía depende de la evaluación técnica del fabricante o proveedor, quien determina si la falla está cubierta por los criterios oficiales.
Revisión al recibir el producto
- Es obligatorio revisar el producto al recibirlo.
- Los daños ocasionados durante el traslado son responsabilidad exclusiva de la paquetería; no se consideran garantía.
- Cualquier golpe o faltante debe anotarse en la guía de entrega y acompañarse con fotografías como evidencia.
Casos NO cubiertos por garantía
- Mal uso o uso distinto al propósito del producto.
- Daños producidos al desempacar (cortes, raspones, manchas, etc.).
- Desgaste natural (cambios de tono, decoloraciones, relajación de materiales, brillo, tensión, etc.).
- Variaciones por exposición al sol.
- Modificaciones o intervenciones hechas por personal no autorizado.
- Ajustes, nivelación, calibración o instalaciones de gas, plomería o electricidad.
- Partes eléctricas sensibles a variaciones de voltaje (motores, resistencias, termostatos, bobinas, etc.).
- Servicios realizados sin autorización previa.
- Costos de envío relacionados con el proceso de garantía (corren por cuenta del cliente).
Requisitos de instalación
- La instalación eléctrica debe ser adecuada para el consumo del equipo.
- Cuando aplique, se debe utilizar un supresor de picos eléctricos para evitar daños ocasionados por variaciones de voltaje.
Información necesaria tras la confirmación
Una vez confirmada la recepción de la solicitud, se deberá enviar:
- Fotografías y videos donde se observe la falla.
- Factura de compra (cuando sea requerida).
Tiempo de resolución
- Los tiempos y resultados de cada caso dependen del tipo de producto, del proveedor y de la disponibilidad de refacciones o unidades de reemplazo.
- En cambios por equipos del mismo modelo, la entrega puede estar sujeta al inventario del proveedor.
Atención y servicio
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
- Las garantías se atienden en los centros de servicio técnico autorizados.
- Si se solicita reparación en domicilio, el cliente deberá cubrir los costos de viáticos y transporte del técnico.
- No se aceptan cargos por servicios realizados por terceros sin autorización previa.
Cancelación de la solicitud
La solicitud se cancela automáticamente si no se recibe respuesta por parte del cliente dentro de un plazo de
7 días hábiles posteriores a la confirmación de recepción.
Políticas de garantía por marca
Dado que KitchenMax y Nogal Beat forman parte de KINGSTRONG NOGAL BEAT, cada marca mantiene sus lineamientos complementarios,
accesibles en los siguientes enlaces:
Al enviar esta Solicitud de Garantía, usted reconoce que ha leído y acepta estos términos y condiciones.